生物は常に互いを理解し合うためにコミュニケーションを行なっており、人間の場合はそれが高度に発展していることは誰でもご存知の通りです。そしてそれは、ネット上も実生活上においても共通した事実です。すなわち、私たち人間だけでなく他の生物全てがコミュニケーションを行なうことで文化や組織は成り立っていると言っても決して過言ではないほどそれは重要なものなのです。コミュニケーションはこのように生物本来の営為ですから、簡単に行なえるという側面がある反面、人間にとってお互いを理解し合うという行為は容易なものではないのも事実です。そのため、コミュニケーションを行なう上でもいくつかの大切なマナーが存在しているのです。


　私たちは毎日何気なく人と会話をし、相手からもたらされる何らかの情報や考えを知り、相手に対する理解を深めてゆきます。それ自体、もしくはその過程をコミュニケーションと呼びますが、それは言葉や表情、一部の動物なら匂いと言った何らかの手段を用いて感情や情報を交流し合うことを指しています。このようにコミュニケーションを取るための手段は少なくないものの、完全に相互理解をするのは困難な行為であることは皆さんもよくご存知の通りで、たとえば仲のよい相手でも、完全に相手のことを理解出来ている人は非常に少ないはずです。また、一方的に意思を伝えるのはコミュニケーションとは言いません。相手のことを考えた行動や発言をして、しっかりと相手を理解しようと試みて初めてちゃんとコミュニケーションをしたと言えるのです。ただし、相手の言葉を全て鵜呑みにして同意するだけが正解と言う訳でもなく、このようにコミュニケーションとは簡単でかつ困難のものなのです。

　どんな仕事や状況においても、コミュニケーションは私たちの生活において欠かせない存在です。それ故にコミュニケーション能力に優れる人材を求める企業も少なくありません。コミュニケーションをする際に、自分はどうやって相手と話しているか覚えているでしょうか？　人は社会の中で生きる生き物ですから、面倒であっても、または自分の考え方とは違っていても、相手に合わせてゆかなくてはならない場面も時には存在するのです。コミュニケーションを行なう上でマナーを怠れば、場合によっては、社会の中で孤立したり人との衝突が絶えなくなる可能性もあるわけです。

　ネット上でもそうですが、相手に自分のことだけを押しつけたり我を通したりしていないでしょうか？　自分だって相手の考えを押しつけられたりしたら嫌なように、相手にも自身の主張や考えがあるということを忘れてはいけません。コミュニケーションは一方的では成立しないのです。互いに意見を言い合い、自分には理解しにくい考え方であってもそれを理解しようという心構え大切です。今までは否定的に考えていたものでも、もしかしたらよいところがあるかも知れません。

■コミュニケーションマナーのコツ
□１： 話す側の留意点： 　しっかり相手の目を見て正しい言葉遣いを心懸けましょう。内容も余り長々とは語らず、話を要約して簡潔に話すことが大事です。余りに要点に近づかないで長々と話すと、相手もイライラしてくる可能性があります。最も重要なのは、相手のことを考えて言葉を選ぶことです。ある話題を特に嫌う人や、キツイ言い方や下手な冗談も通じない人も中にはいますので、その点を考慮して話題や言葉を選びましょう。「自分だったらこう言われたら嫌だ」というものはないでしょうか？　それを相手に置き換えて考えてみましょう。
□２： 聞く側の留意点： 　相槌を適度に打つように心懸けましょう。余りやたらに相槌を打つのは考えものですが、まるで反応がないと相手も不安に感じる場合も少なくありません。「はい」「うん」など簡単なものでよいので、余り不自然でない程度にタイミングを見ながら相槌を打つようにしましょう。同様に表情もその場に適したものにしなければなりません。暗い話をしているのに笑顔ではおかしいと感じる人もいます。また、癖になっている人は意外と無意識に行なってしまいますが、腕組みや足組みも不快または高圧的に感じられる場合もあるので注意が必要です。

　管理人さんやそのＨＰ（ホームページ）の他の利用者とお話を出来る場所が掲示板（ＢＢＳ）です。「遊びに来ました」「よろしくお願いします」という挨拶の書き込みやＨＰの感想を記入したりと使い方は様々です。
　ここでは、いざ掲示板へ書込みを行なう際に、予め気をつけておきたいことを幾つかリストアップしました。

■掲示板でのネチケット（１）：書込みをする前に気をつけたいルール
□ 　掲示板に書き込みを行なう際は、管理人さんに対して失礼なことを言わないように気をつけましょう。
□ 　注意書きやお約束のページを作っている管理人さんも多いと思いますが、それは、そのことを必ず守ってほしいと思っているからです。もし“お約束”を発見したら、書き込みをする前に必ず一度は目を通しておきましょう。
□ 　掲示板にはそれぞれのＨＰの雰囲気があります。気さくに話をしている掲示板もあれば、真剣に丁寧語で話している掲示板もあります。ですから、掲示板に書き込む前に必ず他の人の書き込みを読んでそのＨＰの雰囲気を把握しておきましょう。全く違う雰囲気の書き込みは出来る限り避けるべきでしょう。
□ 　なお、そのＨＰのことを知るには、出来るだけ全部のページを見た方がよいでしょう。でも、大きなＨＰの場合は全部を見るのは大変なので、その場その時々の状況を知るためにも、管理人さんのプロフィールや日記、注意事項、掲示板でのそれまでのやりとりなどには一通り目を通しておきましょう。特に管理人さんの心境が綴られる日記は読んでおいた方がよいと思います。

　上で、掲示板に書き込む前に予め配慮しておきたい注意点を幾つか紹介しまた。内容的には重複する部分もあるのですが、ここでは、いざ掲示板に書き込む時に配慮すべき注意点を以下に列記・紹介します。

　もっとも、項目が多いので「大変だなぁ」と思われる方もいるかも知れませんが、冒頭で述べたようなコミュニケーションのルールを弁えていれば、それほど難しいものではありません。ネット特有の事柄を除けば、管理人さんなど相手のことを心から尊重し、公序良俗に反しない良識的な書込みを心懸ければ、以下の注意点は知らず知らずのうちに守れるものと思います。

■掲示板でのネチケット（２）：書込みをする際に気をつけたいルール
□ルール　１： まずは挨拶から始めましょう 　普段の生活においても誰かに会った時は「こんにちは」と挨拶するはずです。それと同じで、初めてなのに、いきなり馴れ馴れしいタメ口（仲良し言葉）の書き込みはしない方がよいでしょう。掲示板の書き出しは「○○さん（管理人さんの名前）、こんにちは」などの挨拶文から始めるとよいでしょう。いきなり「やっほ〜！」などとまるで親友のような話し方をされてしまうと、特に初対面であれば多くの人は不快な印象を受けてしまいます。普段の生活でも初めて会う人には「はじめまして」と丁寧な言葉で挨拶するのと同じです。 ※なお、管理人さんと仲良しの常連さんがタメ口でお話していることもあるかも知れませんが、それはこれまでに管理人さんとたくさんの交流をしてきて仲良しになっているからです。管理人さんと親しくなるまでは丁寧語（です、ます）で話すようにしましょう。 　何れにせよ、掲示板は自分の印象をアピールするものです。出来るだけ丁寧な言葉でお話しするように心懸けましょう。
□ルール　２： 言葉づかいは丁寧に、誹謗中傷に当たる内容や揚げ足を取るようなことを書かないようにしましょう 　お互い気持ちよく情報交換するためにも、是非ともこの事項は守るようにしましょう。もしも気に触るような発言があった場合でも、一晩くらい時間をおいてから丁寧な言葉で投稿するように心懸けるとよいでしょう。どんなに嫌なことを言われたとしても、相手のことを呼び捨てにしたり、お前呼ばわりしないように気をつけましょう。
□ルール　３： 他人の名前を語るのはもちろん、「通りすがり」とか「通行人」といった適当に考えたようなハンドル名（ＨＮ）をつけるのは避けましょう 　匿名的なハンドル名（ＨＮ）の使用は謹みましょう。管理者による削除の対象になっても仕方ありません。また、ハンドル名をコロコロ変えるのはマナー上も決してよいことではありませんので、止めるようにしましょう。
□ルール　４： 掲示板が複数あるサイトでは“どの掲示板に書くべきか”を考えてから書きましょう 　なるべくそのサイトに合致した内容の書き込みをするようにしましょう。また、そのＨＰで色々な話題に特化された掲示板が複数置いてある場合は、それを有効に活用するように心懸けましょう。
□ルール　５： 掲示板が複数あるサイトでは“どの掲示板に書くべきか”を考えてから書きましょう 　なるべくそのサイトに合致した内容の書き込みをするようにしましょう。また、そのＨＰで色々な話題に特化された掲示板が複数置いてある場合は、それを有効に活用するように心懸けましょう。
□ルール　６： なるべく表題（タイトル）はその書き込みの内容を反映したものをつけましょう 　「助けて下さい」とか「はじめまして」「質問です」といった余り内容のよく分からない題名をつけるのは止めましょう。ツリー型の掲示板の場合は特にそうですが（※この手の掲示板はタイトルだけが表示されてクリックしないと内容が表示されません）、返答する人が読んでくれなくなります。書込みに対する返答の場合も、なるべく最初の書込みに返信を意味する「Re:」をつけて返信するようにしましょう（※なお、ツリー型の掲示板の場合やレス（返信）機能がついている掲示板の場合は自動的に「Re:」がつく掲示板が殆どなので、必ずしもその限りではありません）。
□ルール　７： 質問は掲示板の環境やその時の状況を相手に分かりやすく伝えるように簡潔に書きましょう 　たとえばパソコンの使い方を解説したＨＰの掲示板で、いきなり「Windowsが立ち上がりません、助けて」という質問のみを書き込んだだけでは、あなたのPC環境等が不明なので返答に困ります。質問のコツは、「自分が何をしたくて、その結果何をやったのか？」をハッキリと明記することです。
□ルール　８： 過去の記事やそのホームページのコンテンツを参照してから質問するように心懸けましょう 　同じ質問を何度も受けると大変なので、管理人さんFAQなどのコンテンツを置いているＨＰもあります。ＨＰはあなたの質問に答えるためにあるものではありません。折角の情報提供を有効に利用しましょう。 ※FAQは-Frequently Asked Questions（＝良くある質問と回答）という意味です。設置してある場合は是非とも活用しましょう。
□ルール　９： 質問のマルチポスト(クロスポスト)はしないようにしましょう 　マルチポスト投稿が嫌われるのは当然ですが、質問でもあちこちの掲示板に同じような質問を書込む行為は嫌われます。あなたがたとえどんなに困っていたとしても、質問のマルチポスト(複数掲示板への投稿)は、あなたがその掲示板を信頼していないように受け取られます。どうしても多数の人に情報をお知らせする時にはマルチポストの非礼を詫びた上で投稿しましょう。
□ルール１０： 多重投稿・連続投稿はしないようにしましょう 　多重＆連続投稿を意図的に行なうのはもっての他ですが、掲示板に投稿する、もしくは投稿した時に、「何回もボタンを押す」「リロードをする」などの行為は多重書き込みの原因になりますので、注意しましょう。うっかり多重投稿をしてしまった場合は、該当する書込みを自分で削除するか、それが出来ない場合は、掲示板上でも構いませんので速やかに管理人に連絡しましょう。管理人さんが適切に対応して下さいます。
□ルール１１： 広告や宣伝はしないようにしましょう 　当たり前ですが、掲示板は無料広告スペースでは有りません。他人のＷＥＢスペースを利用した宣伝行為は禁止している管理人が多いはずです。 　たとえ営利目的でなくても、これは自分のＨＰの宣伝でも同じです。ですから、初めて訪れた掲示板で自分のＨＰの宣伝をするのは避けましょう。いきなり初対面で「ＨＰに来て下さい」と言われても中々行けるものではありません。管理人さんは相手の方のことは全然知らないので、たとえ遊びに行っても、「来てくれてありがとう」と言って自己紹介して帰ってくるくらいのことしか出来ません。好きなＨＰの管理人さんに遊びに来てほしかったら、まずはそのＨＰに何回か通ってお話をし、まずは管理人さんとお友だちになることから始めましょう。仲良くなってくれば自然に管理人さんの方から自分のＨＰに遊びに来てくれるでしょう。何れにせよ管理人さんも人間ですから、お仕事や普段の生活で忙しくてインターネットは自分のＨＰしかやる時間が無いという方もいらっしゃいます。それぞれの事情を考えましょう。 　なお、それまで何度も遊びに来ていた方が「ＨＰを作りました」という報告なら別ですが、自分のＨＰの宣伝をすることは、一般的に管理人さんのＨＰをアクセスアップのために利用していると誤解されることにもなりますので、間違いなく管理人さんに嫌われます。ですから、どうしても来てほしい時は、「私もＨＰをやっていますので、お時間がありましたら一度いらして下さい」などと控えめに書く方がよいでしょう。
□ルール１２： 最初から相互リンクのお願いはしないようにしましょう 　それほど親しいわけでもないのに、「相互リンクして下さい」というお願いはしない方がよいでしょう。特に初めての訪問で相互リンクを申し込むなどもっての他です。アクセスアップのために利用されていると思われても仕方ありません。 　リンクは、管理人さんにとって仲良しのお友達のしるしと理解している方も多いです。誰でも・どんなＨＰでもリンクを貼りたい人は多くいません。なお、そうでない管理人さんのＨＰは大抵が自動登録制になっていて、相互リンクはこちらへと記載があるはずです。その場合はまず自分のＨＰに管理人さんのＨＰのリンクを貼ってから登録し、きちんと掲示板かメールで報告しましょう。 　なお、リンクを貼る時も注意が必要です。中にはリンクフリーではないＨＰもあります。アクセスアップを好まない管理人さんも中にはいらっしゃるのです。注意書きがあると思いますので、きちんと目を通しましょう。「リンクはフリーで、許可などいらない」と考える人も多くいますし、それが正論かも知れませんが、やはりなるべくそのＨＰの管理人さんの意向に添うように心懸けましょう。ですから、リンクは「貼らせていただく」と考えるのが妥当です。自分のＨＰから大好きなＨＰにリンクさせてもらうのですから、リンクフリーでなければ許可を取ってから、リンクフリーであればリンクを貼ってから報告もきちんとするようにしましょう。
□ルール１３： メル友募集の書込みはしないようにしましょう 　メル友の募集などは、そういった専門の掲示板を探して利用しましょう管理人さんがお客様とお話するために設置していると汲み取れる掲示板では特にやらない方がよいでしょう。また、管理人さんにメル友になって下さいというお願いもしない方がよいと思います。個人的にメールを送って少しずつ仲良くなるのと、いきなり掲示板で馴れ馴れしく申し込むのとは全然違います。 ※なお、出会い系のサイトは危険も多いので、利用する時は充分に気をつけるようにしましょう。
□ルール１４： 余りに短文の投稿は控えましょう 　１〜２行の意味の伝わりにくい書き込みはなるべく止めた方がよいでしょう。実はこういった短文の書込みには管理人さんがお返事をすることが難しいのです。せめて、こんにちはの挨拶とＨＰの感想、応援の言葉などを書くようにしましょう。
□ルール１５： チャット化した使い方はしないようにしましょう 　掲示板はチャットではありません。大抵はそのＨＰの管理人さんとお話するために掲示板を設置しているものです。 　チャットはリアルタイムでリロードされ続けますので、サーバーにとても負担がかかるのです。そのため、サーバーによってはチャットの設置を禁止しているところも多くあります。従って、余りにもサーバーに負担をかけている管理人さんは、ＨＰのスペースを借りているところから強制的に解約される場合もあります。あなたのちょっとした不注意でＨＰが無くなってしまうこともあるのです。お友達とお話したいときは、無料でチャットをレンタルをしているところはたくさんありますから、自分でチャットを借りてきてお話しましょう。
□ルール１６： 掲示板でマナー違反を見つけた時は余りうるさく注意はしないようにしましょう 　あなたがマナーを注意することによって、言い争いなどのトラブルが発生する場合があります。これらの注意はそのＨＰの管理人が本来行なう性質のものなので、利用者がマナー違反の書き込みを見かけられた場合は放置するのが得策です。なお、忙しくて管理人の目が届いていない場合もあるので、余りにひどい内容の投稿が暫く放置されているような場合は管理人に個人的に報告するのもよいでしょう。
□ルール１７： たとえ自分のものであっても、個人情報の公開はしないようにしましょう 　掲示板では、他人の私信を公開したり、個人的なメールのやりとりなどで知り得た相手の個人的な情報を書込む行為は許されない行為です。また、たとえ自分の個人情報でも公開はしないのが原則です。 　どんなに気心が知れている仲間であっても、掲示板は不特定多数の人がアクセスする場所です。ですから、自分の本名や住所、年齢などを書き込みしてしまうと、何らかのトラブルに巻き込まれる可能性も無いわけではありません。何かあってもそのＨＰの管理人さんは責任を取ることが出来ませんので、書込みをする時にはたとえ自分のものであっても個人情報は出さないように気をつけましょう。
□ルール１８： 画像の直リンクは止めましょう 　画像のＵＲＬを直に貼ることを「直リンク」と呼びますが、画像を紹介したいからといって、他のＨＰにある画像のＵＲＬを掲示板に直接貼るのは控えましょう。 　大概のフリーの素材屋さんでは提供している画像の直リンクを禁止されているはずですが、それは他のサーバーからＵＲＬを呼び出されるのはサーバーに非常に負担がかかるからです。そのため、直リンクを規約で禁止されているサーバーもあるくらいです。あなたが画像のＵＲＬを貼ったことで、その画像をＨＰで紹介していた管理人さんは規約違反として契約しているサーバーを解約される可能性もあるのです。画像があったＨＰの管理人さんと、あなたが書き込みをした掲示板の管理人さんの２人に迷惑をかけることになりますので、画像の直リンクは控えましょう。
□ルール１９： 半角カナは使用しないようにしましょう 　メールでも同じことが言えるのですが、半角カナはサーバにとって忌むべきコードが含まれており、サーバへの負荷を増大させます。掲示板のようなＣＧＩスクリプトの場合、最悪の場合は動作しなくなることもありますので、止めるようにしましょう。
□ルール２０： 全角英数字の使い方に注意しましょう 　英数字の半角・全角で書かれた文字は、内容は同じでも、見やすさや読みやすさが違います。意識して使い分けるようにしょう。

　最後に、掲示板に実際に書込みをした後で配慮すべき注意点にいつて、以下に幾つか紹介します。

■掲示板でのネチケット（３）：書込んだ後に気をつけたいルール
□ルール　１： お返事をいただいたら、お礼の一言を書くよう心懸けましょう 　何かしてもらったら「ありがとう」の気持をを伝えるのことは普段の生活でも大事な基本です。それと同じで、管理人さんに何か質問をしたり、相談をしたりしてお返事をもらった時は、お返事を読んだことの報告とお礼を忘れないようにしましょう。 　折角時間を取って一生懸命お答えを書いても、お礼が書き込まれなければ、自分が書いたお返事を読んでくれてるのか、或は役に立ったのか立たなかったのか、管理人さんには分かりません。それに、質問や相談に答えるのは簡単な作業ではないので、それがたとえどんなお答えであったとしても、いつも感謝の心を忘れないようにしましょう。
□ルール　２： 自分が誤っていたら、素直に「ごめんなさい」を言いましょう 　もしも自分が失礼なことを言ってしまったら、早めに管理人さんに謝りましょう。「ごめんなさい」と「ありがとう」、これは普段の生活でも大切な言葉です。あなたに謝る気持ちがあれば、管理人さんもきっと分かってくれると思います。 　また、時には自分の考えるネチケット感覚と相手の考えるネチケット感覚とが食い違うってしまうこともあるでしょう。このような時は、自分の主張をひたすら突き通すと、結局誰ともまともなコミュニケーションが取れなくなってしまいます。現実には、相手の考えを聞いてから、それに対して自分の考えを述べるのが一番トラブルを招きづらい方法のようです。その結果、自分が間違っていると思ったら素直に謝ればよいだけの話しです。社会生活と同様、自分の非を素直に認めるのは難しいことかも知れませんが、何れにせよ自分が間違っていたら謝るのというは、ネチケットというよりも人間として持っていなければならない基本的なルール感覚だと思います。
□ルール　３： 返事を強要しないようにしましょう 　掲示板のお返事が数日たってもまだもらえない時でも、管理人さんに催促をするのは止めましょう。書き込んだ以上、直ぐに返信して貰いたい気持ちも分かりますが、間違っても「まだですか？」「返事下さい」などと強要してはいけません。管理人さんにもお仕事や生活があるので、ＨＰを一番優先に出来るわけではありません。事情があって暫くパソコンを使えない場合もあるかも知れません。お答えの順番もあるでしょう。お返事が遅からといって督促するような行為は、管理人さんに不快感を懐かせるだけで却って逆効果です。お返事が早くほしい気持ちも分かりますが、ゆっくりお返事を待ちましょう。そして、返事が来ない以上は仕方がないと諦めましょう。下手に騒ぎ立てると周りの人に迷惑です。
□ルール　４： 無駄にスレッドを上げないようにしましょう 　上記とも関連しますが、「上の方に記事が来れば返信されるかも」と、自分の投稿にレスを入れたりして無闇に自分の投稿を上に上げる人がいますが、結構これも迷惑です。自分の投稿を目立たせたいために、投稿を上に上げるのも同じく迷惑行為になります。